Есть несколько путей:
- категоризацию инцидентов КБ завязать в том числе и на ИТ составляющую
- в тикитинге КБ просто добавить связь с инцидентом ИТ. Потом уже отчеты построить несложно
Собственно подход понятен, но интересно реализация. Необязательно аптайм, можно и любой другой эффекти, например нагрузка на сеть, повышенное энергопотребление и другое