Клиент всегда прав в премьере) менеджеры всегда идут навстречу клиенту, елси проблема не решается или какие то не понятки с биллингом - обычно все это решается опять же на уровне менеджмента. У меня ниразу на практике пока не было каких то таких ситуаций. Я тут ниче сказать не могу