Гарнитура должна быть с шумоподавлением, наушники полностью закрывать уши, что бы не отвлекаться на посторонние вещи. Для каждого сотрудника индивидуальные. Подключаться в разрыв трубки телефона или отдельно к телефону кнопкой ответа.
Сугубо личное мнение из опыта коллег.
Ваше мнение понятно. Я просто 1,5 года обслуживал калцентр в 40 челов операторов. Поэтому говорю из практики.
А шумоподавление это хорошо, вот только дивсистемы хорошие стоят дорого, а на сегодняшний день используется цифра и ее достаточно в самом телефоне (обычно)