большинство кард ишшуеров в западных странах по умолчанию встаёт на сторону покупателя и моментально возвращает деньги по чарджбеку, потом уже идёт разбирательство и если мерчант смог доказать что он прав, то с покупателя снимут ещё раз потом, плюс штраф.
в развивающихся странах где много фрода от покупателей обычно наоборот, сначала идёт рассмотрение, потом возврат, но тут тоже разнится, Тинькофф в РФ например тоже встаёт по умолчанию на сторону покупателя, некоторые другие банки в РФ - нет.
по описанной истории выглядит что револют экономит на своих клиентах и требует от них полного набора документов и возможно ещё больше для обычной процедуры чарджбека