Natalja
Вот эта она самая эмпатия. По правилам они преспокойно могли тебя лесом послать. Но, им с первого дня объясняют про интерес клиента, про репутацию и имидж, про миссию и стратегию. По этому и работают не изза формальности, а с гордостью и стратегической целью сделать для кормильца всё максимально комфортно на сколько возможно не в ущерб себе
лол, опоздавший на рейс случайно человек и жирный котя с хозяином, который заранее знал, что котя жирный и не пролазил, но пёрся намерянно и с камерой, чтобы хайпануть, это, конечно, примерно одно и тоже с точки зрения эмпатии и человеколюбия