Я помню на одном проекте был полный швах, недовольсьво и светил конец контракта, прилетели специальные люди (понятно из какой конторы).
В итоге, всё входили в комнату с хмурыми лицами, но когда через пару часов вышли, то:
1) мысли клиента уже были далеко в будущем
2) он считал, что те проблемы что сейчас - мелочь на фоне будущих перспектив
3) контракт продлился, и мало того, расширился