У этого агента свои услуги, где он выступает не как посредник. А как провайдер услуги. Страховка, гарантия стыковок итд. Вот за это и возьмут денег. А если просто купить билет то почему девушке говорят агент то норм, но не норм если отмены/задержки итд переплёта. Да у них в условиях прописано что в случае отмен задержек итд не они поставщики услуги и претензий к ним не предъявляйте. Прочитала ещё раз условия, вполне стандартно. Не понимаю зачем отправили читать)