Подсовывание робота клиенту - это проявление неуважения к нему, ИМХО. Сам жутко бешусь, когда надо куда-то дозвониться, а там робота подсунули, и прежде чем ему бошку свернешь неудобными ответами и до живого оператора достучишься, кучу нервов потратишь..