Anna Sorokina
Всем привет! У кого было так или кто подскажет что делать? В Германии посылка не прошла таможню, но в отслеживании стоит статус неудачная попытка вручения, типа ее принесли и не смогли вручить. Но теперь по статуса она едет обратно в Россию. В таком случае мне покупателю нужно всю сумму возвращать или как-то доставку разделить на пополам?...
забирать я на почте обратно уже точно уже не буду так как сам товар стоит дешевле доставки(
Скорее всего покупатель отказался принимать посылку из за того что ему начислили ТАХ.А там они могут составить 20% от стоимости посылки.
Если доставка оплачивалась отдельно, вы можете вернуть чему стоимость товара без доставки.Но это все должно было быть прописано в правилась вашего магаз на.Рекомендую проработать их как можно скорее перед обсуждения этой темы к покупателем.