я не сталкивалась с таким, но я бы настаивала на том чтобы она возвращала, а потом уже деньги вернёте. как админы поступят - сложно сказать. а у вас в политиках указаны условия возврата?
Она то не хочет возвращать, то согласна только после возврата денег, то собирается жаловаться адмистрации. Требует вернуть деньги, и оплатить доставку, говорит что доставка 250 долларов.