Natalichka
А если чек и трек код предоставить, и написано, что посылка отправлена из страны, они сразу без разбора проигрыш ставят? Даже не дают месяц на рассмотрение или пока посылка не двинется?
Этси самоустраняется обычно - мол сами решайте. Пп всегда на стороне покупателя в этом случае. Постарайтесь добиться письменного согласия покупателя в переписке спора, что он по получении посылки вернёт вам деньги. Больше вариантов нет, спор не выиграете