Hi, everyone! Thanks for making your way over to the Etsy Success section. We hope you’ve had a chance to review Josh’s Announcement on how we’re making it easier for US shoppers to find items that ship free. We know many of you may have questions and we're here to help! Today and tomorrow, Madison,...

Из личного опыта.
Если по какой либо причине покупатель открыл кейс на Etsy, это означает то что покупатель уже негативно настроен на сделку и помимо полного или частичного рефаунда вам может прилететь негативный отзыв и одна ⭐️
По этой причине как только закроете кейс (он закрывается автоматически после полного возмещения средств через PayPal) сразу заходите в Completed Order, там находите этот заказ и делайте его отмену Cancel Order.
В этом случае счетчик продаж у Вас уменьшиться на количество предметов в этом заказе, но у покупателя не будет возможности оставить негативный фидбек.
P.S. При уже открытом кейсе, заказ отменить нельзя.
Всем удачных продаж и лояльных покупателей.