Покупатели, проживающие в странах, на которые распространяются настоящие правила, имеют право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара. Продавцы, на которых распространяются правила, должны четко информировать покупателей, проживающих в этих странах, о своем праве вернуть товар до того, как покупатель совершит покупку (например, в листинге или в правилах магазина продавца). Невыполнение этого условия продлит срок отзыва еще на один год, а это означает, что у покупателей будет один год и 14 четырнадцати дней для возврата товара.
Это право не распространяется на изготовленные на заказ продукты и некоторые скоропортящиеся товары, если иное не указано продавцом. Цифровой контент, включая произведения искусства и шаблоны, может не иметь права на возврат. Правила, регулирующие цифровой контент, зависят от страны-члена ЕС.