Оператор делает вызов с АРМ, где открыта карточка заявителя с уникальным номером. При передаче вызова во внешнюю интеграцию вызов падает на SMG так же на внешнюю систему передается id вызова и номер карточки. Вот smg заставить нырнуть во внешнюю систему запросить новый инвайт и уже с новым инвайтом вызов бежит в интеграцию.