Интересно, а как посчитать, сколько техпис зарабатывает фирме?
Можно начать с того, что собрать данные — если человек занимается написание материалов для пользователей и для разработчиков, ну те же onboarding guides — от ребят из поддержки и от вновь прибывших/прибывающих разработчиков (то есть попытаться сравнить сколько у них времени уходит на разобраться самому и прочесть уже существующие материалы от Тех Писателя и при этом меньше дёргать старших ребят). По крайней мере, я так делал.