у нас пользовательская документация, в основном руководства по применению и онлайн справка
Не уверена, что можно тут придумать строгий шаблон. Я в доках соединяю в силу специфики организации немного гост и немного структуры здорового человека: получаются разделы, описывающие задачи пользователя, + разделы, связанные с требованиями к ПО и уровню пользователей