Я ориентирован на Боль пользователя которую он помнит. :) Поэтому уже прочитав все ответы - свободного вида изложения, без строгих "Да" и "Нет", которые чаще всего используются для подтверждения или опровержения гипотезы которую выдвигает автор анкеты. Уже второй раз так провожу эксперимент, вызывая недовольство Ресёрчеров которые любят сказать мне что я неправ, что нужно сухие вопросы ставить и получать односложные ответы для получения статистики. А мне не то что нравится вопреки. Я уверен, что первая итерация исследования нужна для сужения "пятна" проблем. Затем уже видя это самое "пятно", строить гипотезу и делать нормальную анкету с теми самыми "Да" и "Нет". И затем только получать реальную аналитику по решению. А потом внедрять в дизайн. И опять делать итерацию после испытаний на респондентах. Опять собирать статистику и убеждаться что неправильно или правильно двигаюсь... :)
в целом подход верный, но тех, у кого боль еще свежа в памяти, в чатах будет минимальное кол-во те очень сужается выборка и лучше искать другой канал для их поиска, например интервью. В чатах лучше давать варианты ответов и + возможность свое указать, тогда будет больше вероятность получить то самое пятно