Ну вот в пору, когда я звонил, они ничего кроме венды не знали, приходилось 2-3 итерации сделать, чтобы найти человека, который честно скажет, что их косяк, потому что знает об этом
Ко мне так мастер приходил, косяк был в том, что не настроили порт, а мне говорили, что косяк в оборудование. В итоге когда пришел мастер и стал мне вешать лапшу, я показал ему видео за последние 3 часа, на котором шли запросы к PPPoE сереру и ответ который пришел за 10 минут, как он позвонил мне в дверь =)