да, сколько-то работающая модель получится неподъёмной, скорее всего. нужно просто скормить кучу сырых данных в датасатанистов и математиков и скрестить пальцы - вдруг чё осмысленное выдадут?

Я думаю, что проще сделать анализ конкурентов. Наверняка у них падали коллцентры и срач в соцсетях был.

Ну это такая вообще непросчитываемая история получается. Я сейчас вот подумал - попробовать посмотреть, кто пытался до нас дозвониться пока КЦ недоступен был (у провайдера связи должна же быть статистика). И потом у себя этих клиентов найти и посмотреть как у них LTV отличается от среднего по больнице.

Да в общем-то и у нас падал. Можем и у себя попытаться посмотреть, что с недозвонившимися пользователями потом стало.

но доступа к данным конкурентов - таких, какой есть к своим - по идее таки нет ). поэтому провести такой анализ выглядит малореальным, не?

измерить NPS на полгода, потом уронить хорошенько коллцентр, снова измерить NPS...

Бизнес не обрадуется такому эксперименту )

"мы доказали - падение колл-центра роняет наш NPS!
спасибо, а деньги-то где всё-таки?.."

если гасить колцентр, когда всё остальное норм, будет не такой эффект чем когда основной сервис ляжет и одновременно колцентр

вот и идея для дальнейших экспериментов

Я потому и советую поискать по конкурентам. Если у них уже есть опыт, незачем повторять его на себе.

Так я же и говорю - сами уже падали несколько раз. Ну и посмотреть у себя же, что стало с недозвонившимися клиентами.

Скорее у Крибрума

Это же АиП.

Акционеры частично общие и сотрудники перетекают туда-обратно, но формально конторы разные.

-

Чатики
(фишечка из новенького)

Игорь Олемской подсказал, что чатики телеговские при правильном построение боте можно аттачить к собственным тикетам в Customre Relation Management System. Даже тупо в жиру или редмайн.

Проект закрывается, история чатика сгружается в жиру, а сам чатик грохается.

Ну и как продолжение. с этого момента аттачить в жиру можно вообще любые формы коммуникации, которые возможно менеджить ботами.

Пример для редмайна: https://github.com/southbridgeio/redmine_2chat

Появилось ещё одно оправдание бешеному количеству чатегов )

А смысл в истории чатика в джире? Что с ней делать-то?

Я так понял таску заводить в джиру а плотно общаться по ней в отдельном чатике.