Нет, ни разу

Я про крипту, а не про автоматизацию банков.

Понятно, что армия банковских программистов такая, что галеры по 100 человек набирают за месяц

Криптостартапы, кстати, похоже массово посдувались в России.

Привет! Это чатик со строгими правилами.

* Спамеры караются мгновенно, автоматически и навсегда.
1. Первые три сообщения от вас в этом чатике не должны содержать ссылок или форвардов. Включен авто-бан и удаление первого сообщения нового пользователя, если оно содержит ссылку.
2. Нетехдирские темы или использованием икс-лексики приводят к санкциям.  Любой может ответом на ваше сообщение написать "!report" и после трёх таких жалоб вы уходите в молчанку на 30 минут.
3. Особо неадекватные могут заработать до 5 предупреждений от админов, после чего автоматически уходят в молчанку на сутки.
4. Все GIF и видео, аудио автоматически удаляются
5. Любые формы рекламы или объявления о вакансиях только по согласованию с основателем чатика.

Чтобы согласиться с правилами и общаться в чатике, нажми кнопку ниже этого текста!

Так цикл зрелости же.

Коллеги, добрый день. Есть таска - как-то количественно оценить (плюс-минус километр) репутационные риски, когда в компании не работает контакт-центр и клиенты не могут в него дозвониться. Есть какие-то идеи или ссылки, где можно почитать про это? Хотя бы примерно прикинуть, а не до копейки упарываться.

Точнее уже добрый вечер )

Анализ соцсетей с нормированием отрицательных отзывов к положительным с коэффициентом 0.25 (4 плохих = 1 хорошему отзыву). Можно заказать исследование по конкурентам, например, у АиП

Ну ОК, допустим зафиксировали отклонение от предрассчитанной нормы в 1000 негативных отзывов при норме в 500. Как это к деньгам привязать?

Можно прикинуть, что churn rate примерно такой и будет.

Как вы конвертируете churn rate в деньги - вопрос к вашей бизнес-модели

Может, всем наплевать.

А может, это последние 1000 покупателей.

Ну т.е. грубо говоря считаем, что каждый негативный отзыв - это минус один клиент?

Ну ХЗ, это вопрос к тому, какой показатель возврата.  Вот у Твиттера саппорт из рук вон плохо, а куда деваться?  А у Озона это убытки и минус ебитде

Просто второго твиттера нет, а Али скоро съест всех.

Понял, спасибо. Пойду обмозгую.

необязательно 1
это ж какая-то там базовая история "один довольный - это один довольный, а один недовольный - это рассказ ещё 10 людям"

Или расскажет, а всем будет наплевать. Вот ФБ банит всех почём зря,  но все продолжают пользоваться