PK
Ни одно из сообщений о бомбах в торговых центрах не подтвердилось
Size: a a a
2018 November 28
AL
У нас вполне может быть такое, что сначала много ложных, а потом где-нибудь рванет. Лучше перестраховаться
ON
Ага, а посетителей все равно выпроводили(
PK
Дешевле платить за доставку;)) в этих ТЦ много времени улетает и денег ))
ВВ
Sergey Babenko
Суть в том что если использовать параметры времени, то это мотивация на скорость действий, а ещё хотелось бы сделать мотивацию на качество, т.е. не на выполнение во время необходимый действия (это приводит к том что коллеги просто вовремя пишут не к чему не обязывающие типовые сообщения о выполнении того или иного триггера) ,а к некому проактивному планированию работы по инциденту...
Погоди, если тт вовремя закрываются, то это уже не плохо. А без решения нельзя закрыть (должно так быть)
SB
не все ТТ закрываются 1-ой линией...и соответственно что бы выполнить КПИ по своевременному решению инцидентов частенько 2-ой линии необходимо исправлять косяки 1-ой и работать в сжатые сроки, т.к. на 1-ой время было потеряно...
SB
отсюда и вопрос какой КПИ может быть для 1-ой линии не для измерения их своевременности ,а для измерения их качества
SB
ресурсы на 2-ой линии всегда дороже, чем на 1-ой...
A
Добрый день, представьтесь пожалуйста
Е
Евгений
ВВ
Sergey Babenko
не все ТТ закрываются 1-ой линией...и соответственно что бы выполнить КПИ по своевременному решению инцидентов частенько 2-ой линии необходимо исправлять косяки 1-ой и работать в сжатые сроки, т.к. на 1-ой время было потеряно...
Непростой вопрос. Нет же норматива какой процент проблем решать на 1-ой линии
A
Добрый день, представьтесь пожалуйста
SG
Всем привет! Сергей.
ВВ
Всем привет! Сергей.
Привет
2018 November 29
MP
Опять ))
PK
Опять ))
Следишь за ними?))
MP
Следишь за ними?))
Почему то mute с чата слетел - разбудило
DT
Почему то mute с чата слетел - разбудило
++, такое бывает в телеге
A
Добрый день, представьтесь пожалуйста
K
Ну а чему удивляться. Яровая+НДС