Здравствуйте!
По данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки на сайте биржи или напишите нам напрямую на почту — support@btc-alpha.com. Вопросы касающиеся средств наших пользователей, а также их личных данных находятся вне нашей компетенции.