кто "оно"?) То что новое приложение сейчас имеет проблемы с токеном это временное явление - поправят.
А вот наличие этого приложения (если оно по скриншотам работает так как я предполагаю) + условно бесплатный битрикс24 фактически убирает необходимость в продукте "CRM+ИМ" в том виде, в котором он существует сейчас
Вы смотрите на вещи с технической точки зрения, а не с продуктовой. Если у меня есть бус, но нет облачного б24, нафиг мне интеграция не нужна, мне проще и эффективнее проапгрейдить бус до бус + crm