если ты завел сип в б24 (и ты написал, что не настраивал аппараты на пользователей), то прием звонков у тебя через браузер.
сейчас подробно распишу
1. настроил сип номер на новом битрикс24.
2. с битрикса позвонил на один номер. пусть будет 8-777-666-5555. (создался лид)
3. с номера 555 позвонил на Б24. Нормально дозвонился и даже поговорил.
4. позвонил с других номеров на Б24. автоответчик говорит "к сожалению мы не можем ответить, оставьте голосовое сообщение". Причем лид не создался, информации о звонке нет
5. удалил лид с номером 8-777-666-5555. Теперь и с этого номера битрикс не принимает звонок