Это полезная мысль 👍.
Пока Теоретически если.
Т.е. либо
1) всех, кто поднимает трубки в компании, нужно подключить и научить CRM и обязать каждого все лиды с их звонков конвертить в контакт, компанию или сделку (или комбинацию),
либо
2) фиксировать все звонки в CRM и выделить одного сотрудника, который будет в CRM разгребать все эти наваливающиеся лиды и так же конвертить их в контакт, компанию или сделку
?