7 профитов телефонии в обучении и оценке команды | AsterConf-2020Елена Орлина в своем докладе расскажет, как инвестировать в сотрудников при помощи телефонии.
Тайм-код:00:00 Знакомство спикера с участниками конференции AsterConf 2020 + краткая информация доклада
02:29 1-ый профит: Как быстро ввести в процессы менеджеров и сервисных сотрудников?
03:34 Что им необходимо узнать из регламентов компании?
04:24 Что необходимо сделать, чтобы начинающие специалисты начали правильно использовать перечень регламентов?
10:40 2-ой профит: О внедрении стандартов телефонии для начинающих сотрудников
11:52 Как стандарт телефонии можно использовать в процессе работы?
15:44 3-ий профит: Как реагировать на запросы клиентов?
15:50 В каких случаях необходимо менять стандарты?
17:20 На сколько сильно вы зависимы от желаний и жалоб клиентов?
20:33 4-ый профит: Как справедливо оценивать людей?
20:42 Когда продуктивность требует награды?
21:44 О встраивании телефонии в систему оценки
24:14 5-ый профит: Как тренировать команду?
24:21 Использование телефонии для тренировки команды
24:39 Что для этого понадобиться?
25:52 6-ой профит: Награждение лучших кандидатов
26:03 7-ой профит: Исключение из команды людей, кто тянет вниз, при наличия доказательной базы в виде телефонных переговоров кандидатов с потенциальными клиентами.
27:37 Конец доклада + вопросы от участников конференции
27:44 Как со стороны сотрудников получить правильную обратную связь от них?
29:47 Почему при отборе кандидатов не используются такие инструменты, как суфлирование или «двое на одного» (опытный менеджер и начинающий кандидат)?
31:47 Какой средний срок реализации проекта, согласно учебным материалам от компании PROSELLER?
34:01 Возможно ли внедрение такого стандарта, когда сотрудники начинают наслаждаться созданным процессом без давления сверху?
38:35 От какой компании можно отказаться понимая, что для них это будут выкинутые деньги?
39:46 Выбор и награждение участника конференции за лучший вопрос (подарок от спонсоров: Компьютерная гарнитура Accutone M101)
Полную запись выступления можно посмотреть по ссылке:
https://youtu.be/hJ4lgYEeUnw