По каким вопросам звонили, по каким магазина сети задавали вопросы, по каким товарам спрашивали.

это делается через AMI + CRM - к софтфону это отнощения не имеет
или WebRTC

Можно подробнее?

Софтфон это программа котороая умеет звонить
Она работает по протоколу звонков
а не по эфимерному протоколу организации заказчика
Звонок кроме номера того кто звонит и кому звонит ничего в себе не несет

Чтобы получить метаданне о звонке и связать его с данными которые лежат в базе данных вашей организации Asterisk имеет интерфейс AMI
Который должна слушать CRM и реагировать на события

Софтфон допиливать не нужно
он тут ни при чем

То есть в любом случае софтфон придётся допиливать, чтобы он мог по Ами общаться с crm ?

Выше дописал

softphone.pro?

Спасибо

В нем есть какие-то отчеты, с фри можно интегрировать

Видел, только не понял, можно ли его к себе в сеть забрать или только через из сайт работае.

Отчеты на их сайте

Это по сути cloudCRM получается?

просто софтфон допилили чтобы с него получать данные напрямую и потом подвязывать

Я также понял. Хотелось бы онпремиз. Вдруг персданные будут.

ну в вашем случае проще всего интегрироваться с CRM

Понял, ещё раз,спасибо. Можете рекомендовать опенсорс црм для быстрой интеграции с freepbx? Коллцентр на 12 операторов. В основном входящие звонки.

rastberry p4

если вам чисто держать её для себя и пользоваться от случая к случаю - берёте одноплатник и собираете на нём астер
либо старый роутер который умеет wrt - и как делать на нём есть видео с одного из астерконфов

vtiger можно попробовать, пару-тройку лет назад дружил его с фрипбх, вроде все довольны остались

Спасибо . Тоже в эту сторону смотрю