NЕ
Мы сейчас для себя считаем например время звонка. Не чистое время (30 сек - занят) а полное с учетом подготовки менеджера. На этот звонок 5 минут может быть реально потрачено.
В итоге если на клиента на начальных статусах тратим более часа или менее 20 мин - плохо. Правильно за полчаса-час чистой работы перевести его далее.