Блок инициализации общения довольно урезанный, в нём, к примеру, также не подставить значение из поля сделки через «[», нужно следом добавить блок «Отправить сообщение», а сам блок «Инициировать общение», вроде как, нельзя оставлять пустым, что-то придётся написать.
там пробел можно поставить и вотсап привяжется, но клиенту ничего не уйдет. А дальше нормальные сообщения или другие боты запускать.