а вот здесь амо пишет, что вроде можно. Или врут?) или "как правило" относится именно к телеграмм? Просто как-то очень завуалировано описан раздел. Эх
дак тут и написано, начать диалог может клиент. Т.е. если он написал первым, создалась связь с соц.профилем и диалог начался. Далее можете вы писать когда захотите.
"как правило" - это про исключение. В данном случае исключение это WhatsApp. В WA вы можете первым написать клиенту.