Коллеги а есть у кого ссыль на АБДшный чатик?

На сколько я знаю тут есть представители компании Veeam. Коллеги, объясните пожалуйста что у вас с  русской техподдержкой? Почему так долго отвечают? создал кейс Р2 в понедельник. загрузил логи необходимые, ответ мне пришел только сейчас. У заказчика не запускалось ни одно бэкапное задание. куча заданий и ВМ. Неужели надо было всю неделю мне ночью ручками задания запускать?  Ладно, я более-менее понимаю что к чему, нашел решение проблемы, но неделю ждать ответа "Can you please let me know which Jobs are affected? (name and time reference).
Have you created a test Job and started it at a certain time? Does it work or it only affects the old Jobs?
Does the BackupJobs works as expected? Let us know if there are any errors."  т.е. мои логи еще даже не просмотрели. Поддержка активная, 100+ сокетов в лицензии и так долго отвечать?

А представьте контору которая будет рассчитывать на поддержку и у них не будет бэкапщиков? Они в следующий раз с таким сервисом просто контракт не продлят и все. Перейдут к другому вендору и все.

ну, мы такой рынок.   не сильно важный

А дайте номер кейса

в личку скинул

рынок не причем. Поддержка должна быть глобальной и для всех одинакового качества (согласно купленному уровню)

это  в идеальном мире, но раз коллеге ответили через неделю, значит кейс был в движении и имел приоритет

Если первая реакция через неделю на критичный кейс, значит кейс не был в движении )

Первая реакция была в тот же день, стандартно, попросили логи и спросили в чем дело.

ребят, те кто любили продукт( авторы) продали его фонду. что вы теперь хотите. теперь будет как везде. спасибо, если люди, которые ковали славу, не разбегуться

из теплой ламповой тп станет как у микрософт, прости господи, за короткий срок

или у нетапп, прости господи

хотелось бы ошибиться

Мы будем посмотреть, когда у вас будет сопоставимое с каким нить нетаппом кол-во кастомеров, на ваше качество поддержки :) Есть мнение что это участь постигает всех после определенного размаха

Не, дело не в размахе, а в рынке, как только идут массовые продажи мелким заказчикам, то качество поддержки снижается. Я имел в виду, что поддержка одинаковая для всех регионов, заказчик из России или Австралии должен получать сервис одинакового качества, а вот какое именно качество это отдельный вопрос

Извините, что повторяюсь. Нет больше идей ни у кого?)

открывать логи и смотреть кто куда ломиться пытается. выглядит как типичная проблема с настройками сети

First place
@SvaGmbh: 147,7GB/s mit
@Lenovo
und
@IBMStorage

Second place
Ein Kunde: 62GB/s mit
@DellEMCServers
und
@PureStorage

Third place
@AdvancedUniByte: 40,6GB/p mit
@Cisco
und
@NetApp

результаты #BeatTheGostev челенджа