скорее всего ты не указал отчество.
по правилам - посылка пока не получена адресатом - является собственностью отправителя и все действия с ней производит только он. так что запрос с таможни ему скорее всего был, Если у тебя нет скана чека о отправке - то ты никаких прав на посыль не имеешь. посему попроси прода выяснить судьбу твоего заказа и если надо - предоставь инфу нужную
Т.е. предлагаешь на продавана давить что это его проблема, а не моя?