По опыту, те кто расписывают что они хотят, там работы на миллион, а бюджет для них и 20к дорого. И менеджмента никакого. Услуга вообще никак не нужна. Просто они подумали что это круто
вот пример одно агентство(не маркетинг), 3-5 заявок в день в итоге начинают ставить срм и заепывать сотрудников там все вести, в итоге половина разбежалась) самых лучших и фирма в опе. Это из реальной жизни
Автоматизация подразумевает упрощение процесса и улучшение эффективности, и не всегда для этого нужны программы и срм, иногда наоборот нужно все снести))