Если человек получил услугу ( качественную), записал номер или имя, после поиска или звонка, он попадёт туда же - это бренд! Он заботиться о доступности себя для клиентов!
Если номера меняются как перчатки - это говорит о не устойчивости процессов и внутренней структуры управления.
Значит бренд = не устойчив!