Про неумение вести диалог.
http://better-life.ru/resentment/ отлаживал с помощью метода фокус-группы: выхожу с желающими на скайп и мы вместе на голосе и отслеживании экрана клиента проходим по алгоритму, я делаю пометки, что у людей не получается или не понятно, и дорабатываю алгоритм. После 35 людей, прошедших со мной - куча доделок была и стало уже более-менее самостоятельно большую часть сессии люди проходят, я не нужен, хотя до идеала еще можно доводить и доводить.
Так же будем отлаживать и навык Алисы, чтобы было все тип-топ для большей части пользователей. Люди со сниженным интеллектом и нестандартно мыслящие всегда найдутся, кто и после обучения не справится, но хотя бы чтобы основная масса людей справлялась - думаю, что сделать смогу. Я довольно хорошо обучаю :) А где не хорошо - это будет ясно по ходу дела, и будем улучшать алгоритм обучения, пока 90% людей не будут справляться самостоятельно на всех шагах.
Про конфиденциальность: применяемые методы решения проблем эмоционального характера таковы, что раскрывать суть проблемы и переживаемой эмоции не обязательно. Если человек согласится - это будет удобнее ему самому, но можно и без этого. Алиса дает пошаговые инструкции, человек делает выбор исхода на каждом шаге, и все работает для любой эмоции. По кр. мере режим демонстрации возможностей так вполне работает. Для системного достижения душевного комфорта желательно, чтобы пользователь все ж доверил Алисе вести учет своих проблем, т.к. ему удобнее самому будет - все в одном месте. Но можно и отдельно.
Насчет проработки тяжелых эмоций: в алгоритме это предусмотрено. Демо-режим не работает со слишком сильными эмоциями, поэтому сразу просит пользователя взять не слишком сильную. Платная версия работает и сильными, и там сразу применяются техники снижения эмоции в тот момент, когда она возникла. Алгоритм следит за тем, чтобы текущий процесс был комфортным для пользователя - иначе не продуктивно, и люди будут уходить из-за некомфортности самого процесса. Если заплакал, истерика и не может говорить - либо распознавание эмоции встроить (сложнее) и выдача реакции, либо пользователь кликает по выбору "у меня истерика" грубо говоря, и получает краткую инструкцию, что делать при этом - как быстро выйти из текущего состояния в более комфортное.