Дегтярёва Виктория
можно устроить автотриггер, на кодовые слова, но это может быть очень много ложных, согласна
Как вариант еще сделать по типу службы поддержки на многих сайтах. Принудительно провести по faq прежде чем соединить с оператором. Мол что вас беспокоит? И кнопки 1) Бюджет 2) Жр пасс 3) виза 4) коронавирус и т.д. Прожал на кнопочки - перекинуло на статью/заготовленое сообщение. Потом бот спрашивает «вопросы остались, если это описано в статье, а вы не прочли - в чатике будут ругаться» и кнопочка «Да, хочу обсуждать мелонпаны и делиться фото котиков»