Первое - регламентировать форму общения в рамках соглашения.
Второе - вынести предупреждение, с оговоркой что за рецидив последует блокировка без возмещения.
Третье - ссылаться на соглашение и конкретные пункты впредь, регулируя форму общения в диалогах