По поводу одной цены поддержки - решается разной поддержкой. Например, халявщикам вопросы решаются по эмейлу и не очень-то активно, а платным при их желании в чате и со всем должным вниманием, а тем, кто платит много, можно хоть мастерклассы персональные проводить.
Про неблагодарных юзеров фри тарифов тоже такой себе тейк. Я вот пользуюсь спотифаем без подписки (он мне в основном на компе нужен, а там ограничения не драконовские, жить можно), но я хз за что его ругать, наоборот другим советую, некоторые подписались, вот уже какую-то пользу сгенерировал сервису.