мы всегда смотрим по факту жалобы конкретный адрес, есть там в данный момент флуд, например, или нет, если есть, реагируем... а то письмо может написать кто угодно, часто даже логи не прикладывают, типа "срочно забаньте вот этого чудака"
А если нет, тогда как? Оставляете как есть?