в диспуте будет назначен медиатор - человечек с Upwork
он попросит каждую сторону высказаться
и предложит решение - может фрилансер пойдет навстречу, может клиент
если клиент и фрилансер не смогут найти решение, то медиатор предложит продолжить спор в платном арбитраже (289$ с каждого, которые не возвращаются)