Проблема разных уровней поддержки это компетенция первой линии.
Там никто там не будет держать грамотных людей за много денег (Да и из грамотных на это мало кто согласится, только если будет очень много денег).
А девочки не могут определить реальная это проблема или выдуманная. И что это за клиент. Они работают только по регламенту. Это как всем знакомая ситуация "попробуйте выключить включить". Пока не скажешь что сделал тикет выше не пойдет, даже если все горит реально. Поэтому они неплохо отсевают не адекватов, но с ними часто и нормальных клиентов морозят часов по 5.

Помогает как бы какие то так сказать, VIP статусы, если клиенты платят больше n суммы. Что бы их тикеты в первую линию не попадали вообще.

Я про то что "миллионы теряю" легко проверяется уровнем коммитмента чувака - сколько он готов отдать за "решите здесь и сейчас"

Но со всякими VIP тоже бывает что например кто то работает как посредник с кучей юр лиц, и чувак грамотный и адекватный. Но у него допустим на 10-20 фирм разные аккаунты и там реально что то важное и приносит много денег. Но автоматом его не зацепит, ибо он будет как несколько разных мелких клиентов. Тут уже наверное только менеджеры должны с такими индивидуально как то отрабатывать и проставлять это в биллинге.

Сразу вспоминается как первая линия Селектела одному чуваку с которым работал, мозг компонсировала не работающей инструкцией часов 20 с подключением DDOS защиты, копипастя её по кругу, и в это время у него все под DDOS лежало.

А я все ни как не мог добиться что бы они перевили тикет на тех специалиста.

А это будет с точки зрения клиента выглядить как вымогательство типо "вы все сломали и просите денег"

А ещё он юрлицо и готов отдать но по счету через банк :) а чините сейчас

Нет ручек — нет печенек.

так надо заранее просить выбрать уровень обслуживания и внести страховой депозит

Ну не мне тебе объяснять что это другие клиенты кто так делает.

http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9A%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8#2019:_.D0.AD.D0.BB.D0.B5.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D1.82.D1.8B_.D0.BA.D1.80.D0.B8.D1.82.D0.B8.D1.87.D0.B5.D1.81.D0.BA.D0.BE.D0.B9_.D0.B3.D1.80.D0.B0.D0.B6.D0.B4.D0.B0.D0.BD.D1.81.D0.BA.D0.BE.D0.B9_.D0.B8.D0.BD.D1.84.D1.80.D0.B0.D1.81.D1.82.D1.80.D1.83.D0.BA.D1.82.D1.83.D1.80.D1.8B_.D0.A0.D0.A4_.D1.80.D0.B0.D0.B7.D0.BC.D0.B5.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.BB.D0.B8_.D0.B2_.D1.82.D0.B5.D1.81.D1.82.D0.BE.D0.B2.D0.BE.D0.B9_.D0.B2.D0.B8.D1.80.D1.82.D1.83.D0.B0.D0.BB.D1.8C.D0.BD.D0.BE.D0.B9_.D0.BC.D0.B0.D1.88.D0.B8.D0.BD.D0.B5_.D0.B7.D0.B0_5_.D1.82.D1.8B.D1.81_.D1.80.D1.83.D0.B1
Кто-то отнес это на tadviser

Утром в куплете, вечером в газете. ©

Павел, привет! Журналист Андрей Лошак снимает большой проект История РУНЕТА - это будет док фильм со всеми главными людьми русского интернета. Очень хотим снять с вами интервью, можно с закрытым лицом. уделите нам час?

Интересно, почему пишут всегда левым людям?

Лошак снимает, понимаю

пришлите ему контакты Ашманова, потом хоть с попкорном посмотрим и поржем

Все равно контакты Сегаловича и Носика ему уже не пригодятся

мы тут немножко по перфтестили клаудхостинги российские
https://habr.com/ru/company/itsumma/blog/438240/

Тестирование проведено без каких либо согласований, я статью еще не читал даже и не знаю что там написано