К системе «Открытая Казань», которая создавалась для решения проблем в сфере ЖКХ города по заявкам собственников, у последних возникает все больше вопросов.
Нам уже не единожды приходили письма относительно ее работы и самые главные претензии – это невыполненные заявки, которые ОК почему-то закрывает как решенные от имени пользователей, а также слабое взаимодействие с управляющими компаниями, чью работу жильцы считают неудовлетворительной.
Приведем одно из таких писем, в котором на конкретном примере раскрывается суть проблемы, когда обращение в «Открытую Казань» оказывается бесполезным занятием, а наличие дополнительных посредников во взаимодействии между УК и собственником без контроля качества оставляет проблему плохой работы обслуживающих организаций нерешенной.
__________________________
Здравствуйте, дуслар из Якудзы!
Интересная ситуация у нас в ЖКХ с дератизацией и дезинсекцией. В нашем доме и не только в нашем толпами бегают домашние муравьи, а во дворе бегают здоровенные крысы. На обращения в Открытую Казань подрядчик (Артсандез) отвечает, что муравьев не морит. С крысами еще интереснее. Уж не знаю, где они раскладывают отраву, но крысы, видимо, умные и отраву не едят.
Но самое интересное - это Открытая Казань. Получив от УК ответ, что подрядчик отраву где- то посыпал, а муравьи не их профиль, я должна подтвердить выполнении заявки. Текст такой: УК сообщает, что заявка выполнена. Ваша проблема решена? Ну вот не решена ни разу и при таком отношении никогда не будет решена, тк муравьями подрядчик не занимается, а отраву раскладывают там, где, видимо, крысы не живут. А мне кажется, решение проблемы- это найти муравейник и поморить крыс так, чтобы их не было.
Иначе мне непонятно, за что мы платим. Ну, и еще вопроос меня мучает. УК как правило недоступна для контактов. Мы общаемся исключительно с обслуживающими организациями, которые не могут нормально организовать даже уборку и благоустройство двора (зимой снег и лед, летом мусор) и уборку под’ездов. Перерасчета за невыполненную работу добиться невозможно.
И вот я думаю, а для чего вообще нужны УК, если они вообще не контролируют работу подрядчиков, которых они сами нанимают по своему усмотрению? Похоже, все проблемы в ЖКХ от того, что при таком количестве начальников больших и маленьких на зарплату исполнителям просто не хватает денег.
Поэтому мы все время платим за работу, которой нет, а в ответ на жалобы слышим, что работать у них некому. Если некому, то за что же мы платим? За мусор в дворе, за крыс, за муравьев и др насекомых, за немытые под’езды?
__________________________
Подписывайтесь на @tadza@tadza