Разве основная задача эникейщика не решать возникшие проблемы у пользователя? Под проблемами имеется в виду: не работает то то, вылезла ошибка и т.д. А у моих пользователей проблема возникает из-за незнания как пользоваться софтом, которую они должны знать при устройстве на работу.