вапщет страдает начальник отдела, который в ручном режиме присваивает владельца, давно предлагал настроить очередь и всё такое, но они с админом умные шокапец, а мне пофиг, я открыл, написал, закрыл xD
немного гуглил по теме фри сервисдесков, вывод - всё фри допиливать нужно или же плеваться и пользоваться, всё что внятное и готово к использованию - плати