Задача: в отчётах видеть от кого поступил звонок и кому.
На данный момент видно только внутренние звонки и звонки на внешку.
Почему не видно? Потому что звонки поступают в IVR меню, из него поступают в очередь и далее принимает звонок первый поднявший трубку.