Господа, а видел кто-нибудь что-то подобное? Централизованную информационную систему для поддержки user-ов, с возможностью обращения через месенджеры, web, почту, своевременного уведомления Ит. С содержанием ответов на частые проблемные вопросы(wiki). Проектным менеджером, канбаном и общим календарём .