если проводили, то выбрали увеличить выручку в угоду счастья клиентов - классика)
А я вот не уверен что они вообще что-то проводили)
Это звучит как слишком простой эксперимент, чтобы его не провести, особенно с учётом того, что это напрямую влияет на деньги. Ну и "пользовательское счастье" -- это сферический конь в вакууме, его намного сложнее как-нибудь измерить, чем может показаться.