Если B2B, то можно выделить ЛПР и разделить их на тех кто уже в "попе" и на тех, кто "попу" не хочет допустить.
Если B2C, то стоит присмотреться к самым частым случаям разбирательств у "физиков", например кредитование, проблемы с застройщиком и уже на них опираться с индивидуальным посылом.