Если упростить, то проблема может быть в трех местах - изменения датчика (наружное, среднее и внутреннее ухо - травмы, инфекции и тд), на уровне проводящей системы - VIII нерв (сдавление опухолью, неврит), и на уровне височной коры. Если человек не отходил от дел музыкальных и вероятность того, что кора могла разучиться нет, то стоит сводить товарища к врачу.