А как же работа с клиентами (дежурство технической поддержкой по очереди)?
С клиентами саппорт работает. Дежурство в разработке это про жизнеспособность сервисов в проде (ну и отвечать на вопросы коллег, когда другие тиммейты таски закрывают), то что к SRE относится